في الخدمة
صف نتيجة الدفع التي تم التحقق منها فعلاً. وإذا كانت الحالة غير واضحة، اطلب من الفريق مراجعتها قبل توجيه الضيف إلى إعادة الدفع.
دليل · أساسيات الدفع
تأكيد الدفع والتحويل البنكي لحظتان مختلفتان.
إتمام الضيف للدفع لا يحدّد موعد وصول الأموال إلى الحساب البنكي للتاجر. يساعد فهم الفرق على حل الاستفسارات اليومية بسهولة أكبر.
تابع الأسئلة الثلاثة.
ماذا حدث أثناء الدفع؟
يتلقى الضيف نتيجة مسار الدفع. وتتطلب النتيجة الناجحة والمحاولة غير الناجحة والنتيجة غير الواضحة أو المعلّقة خطوات مختلفة.
ماذا يعرض نظام التاجر؟
يراجع الفريق سجل الدفع أو واجهة نقاط البيع المدعومة، لتحديد حالة الفاتورة وما إذا بقي رصيد أو استفسار.
متى تُحوّل الأموال المستحقة؟
تتبع التسوية الترتيب التجاري والجدول والشروط المنطبقة. وقد تكون معالجة البنك أو مواعيد الإغلاق أو الاستردادات أو تعديلات أخرى ذات صلة بالحالة.
اطلب المرجع المناسب للسؤال.
| السؤال | معلومات مفيدة | الخطوة الأولى |
|---|---|---|
| هل دُفعت فاتورة المطعم؟ | المنشأة والوقت التقريبي ومرجع الفاتورة أو الدفع والنتيجة المعروضة. | اطلب من المنشأة مراجعة سجل الدفع. |
| تبدو واجهتا الضيف والفريق غير متطابقتين. | مرجع الفاتورة نفسه ومرجع الدفع المناسب وما تعرضه كل واجهة. | اتبع مسار دعم التاجر المتفق عليه دون افتراض نجاح العملية أو فشلها. |
| لماذا لم يصل هذا المبلغ إلى حسابنا البنكي بعد؟ | فترة التسوية وسياق الحساب وسجل التحويل أو المطابقة المناسب. | راجع جدول التسوية المنطبق ومسار الدعم المالي. |
| أين مبلغ الاسترداد؟ | مرجع الدفع الأصلي وسجل الاسترداد المعتمد. | راجع إجراء الاسترداد وحالته مع التاجر أو المزوّد المسؤول. |
استخدم لغة دقيقة مع الضيوف والفريق.
في المالية
ارجع إلى جدول التسوية المتفق عليه والسجلات ذات الصلة. لا تستخدم سرعة إتمام الدفع وعداً بموعد وصول الأموال إلى البنك.
أبقِ بيانات الدفع الحساسة خارج الرسائل العادية.
يبدأ استفسار الدعم المفيد عادةً بمرجع ووصف للمشكلة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة. استخدم مسار الدعم المناسب لأي معلومات تتطلب معالجة مقيّدة.
افتح دليل الدعم